A Volkswagen está vendo o lado mau de vincular funcionalidades
importantes de seus carros a serviços pagos.
Após um assalto no subúrbio de Libertyville, em Chicago, a marca resolveu tornar seu serviço de emergência conectado à internet, o Car-Net, gratuito por cinco anos para a maioria dos veículos dos modelos 2020 a 2023.
Quando um policial pagou a taxa, o carro já havia sido
localizado e a criança já estava em segurança.
O acesso gratuito ao Car-Net, agora anunciado, durará cinco
anos e entrará em vigor assim que um proprietário criar uma conta myVW e aceitar
os termos de serviço. O Car-Net disponibiliza, dependendo do modelo do carro,
avisos automáticos de colisão, pedidos de ajuda de emergência, localização de
veículos roubados, alertas antifurto e outras funcionalidades.
A VW atribuiu o problema a
uma "falha de processo"
e disse estar trabalhando para prevenir essa e outras falhas.
O incidente acontece
quando algumas montadoras estão passando a fornecer em seus carros
funcionalidades que só podem ser ativadas por meios digitais através de
assinaturas pagas, pretendendo criar um fluxo constante de receitas que dure
muito tempo depois de o carro ter sido vendido.
No caso de
serviços de emergência, no entanto, isso pode dificultar as tentativas de
ajudar os proprietários que podem, inclusive, estar em situações de risco de
vida.
No caso, a VW
tomou um gol que lhe trouxe, além de prejuízos financeiros, danos à sua imagem.
